Customer Relationship Management am Beispiel der Zeitungsbranche - Der Kundenwert als marktwirtschaftliches Zukunftsmodell? [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien?konomie, -management, Note: 1.7, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universit?t Bonn (Institut f?r Kommunikationswissenschaften), Veranstaltung: Proseminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Gem? dem Kondratjew-Theorem sinkt in der modernen Informationsgesellschaft die Nachfrage auf den Verk?uferm?rkten unter das Niveau des Wareangebots. Marketingexperte Philip Kotler konstatiert derzeit diese Voraussicht: "Das Hauptproblem in der heutigen Wirtschaft besteht darin [...]: Nicht die Produkte sind knapp, sondern die Kunden" (Kotler 2002: 11). F?r die Unternehmen entsteht daraus ein neuer Anpassungsdruck. Statt ihre Kompetenzen wie bisher auf die Pflege des Portfolios zu fokussieren, ger?t zusehends der Kunde in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien. Der M?rktewandel durch eine vernetzte Welt, neue Kommunikations- wie Vertriebswege, einen versch?rften Wettbewerb sowie - daraus resultierend - selbstst?ndigere Konsumenten verlangt geradezu nach einer Antwort auf das entstandene Problem der Kundenbindung. Seit Ende der neunziger Jahren macht das so genannte Customer Relationship Manage-ment (CRM) von sich reden: In umk?mpften M?rkten erfolgt Differenzierung nicht mehr vor-rangig ?ber die klassischen Faktoren Preis/Leistung, sondern ?ber die Kundenansprache, um die Erwartungen einer potentiellen K?ufergruppe m?glichst optimal und kosteneffektiv zu decken. Es kann gegen?ber klassischer unternehmerischer Angebotspolitik als "Paradig-menwechsel " (Diller 2001: 166) gesehen werden. Hierbei allerdings treffen zwei v?llig unter-schiedliche Zielrichtungen aufeinander: "die von der Anbieterseite ausgehende Standardisie-rung des Angebots und die von der Nachfragerseite ausgehende Individualisierung" (Kotler 2002: 13). Was verbirgt sich konkret hinter CRM? Welche Auswirkungen ergeben sich f?r Strategie und Zielsetzungen eines CRM-geleiteten Unternehmens? In einem ersten Schritt soll eine allgemeine Vorste